【全球新要闻】打通邻里和谐关系建设最后一公里市北洛阳路公租房片区多措并举提高群众满意度

时间：2023-04-19 16:19:45 来源: 大众报业·半岛新闻

□半岛全媒体记者韩英子

【资料图】

市北区洛阳路片区公租房分布在洛阳路4号、洛阳路6号、洛阳路8号和周口路81号康居公寓小区，居民2万余人，是我市规模最大的公租房集中安置片区。今年以来，市北洛阳路公租房片区以“提高公共服务水平”为抓手，创新举措，深入开展提高群众满意度活动，取得较好成效。

真情服务，打通邻里和谐关系建设最后一公里

（工作人员在倾听李先生诉求）

“谢谢，困扰我多年的问题终于解决了。”日前，家住洛阳路8号公租房的市民李先生来到公租房管理服务单位“办不成事反映窗口”表示感谢。

因为生活习惯问题，李先生与隔壁邻居产生了矛盾纠纷，虽经多方调解依然未能化解。今年3月份中旬，李先生到公租房管理服务单位“办不成事反映窗口”反映问题。工作人员立即展开走访调查工作，在居民楼张贴“建立和谐邻里关系”温馨告知书，约谈李先生隔壁邻居等。经多次努力，成功化解双方矛盾，使双方生活重回正常轨道。

服务措施前移，营造安全宜居的生活环境

“环境安全，居住安心”是安全宜居小区的必备条件。市北区洛阳路公租房片区低保、残疾、孤老家庭占比高达50%以上。依照“服务措施前移”制度，工作人员按“安全隐患就是事故”的原则，加强小区安全隐患排查和环境整治工作力度；在居民服务方面，针对性增加对残疾、孤老等特别需要关照家庭的入户走访和服务频次，及时帮助他们解决生活中的难题，用工作力度和服务温度获得居民信任。

家住康居公寓小区14号楼的市民王先生多年前因车祸留下严重后遗症。公租房工作人员增加入户走访频次，实时掌握王先生生活起居和房屋设施使用情况，及时帮助他解决生活中遇到的难题，不断缓解王先生的焦虑，使他逐渐重拾生活信心。

（工作人员检查王先生家生活设施）

提高群众满意度，就是聚焦群众急难愁盼，及时解决群众急难愁盼事，并让群众感受到服务的温度。据了解，今年以来，市北洛阳路片区公租房工作人员跟踪化解邻里矛盾纠纷8起，入户服务2000余次，清理小区杂物40余车，补绿植绿600余平米，小区无安全责任事故，安全宜居的公租房小区品质得以不断巩固提升。

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